Nöjd Kund Index

Vi tycker att det är viktigt att veta vad du som företagare tycker om oss! Att jämföra sig med andra kan vara ett bra sätt. Svenskt Näringslivs index kring företagsklimat har funnits länge.

2011 fick kommunerna en ny möjlighet, Insikt, en servicemätning av kommunernas företagsservice. Insikt drivs av Sveriges kommuner och landsting och vänder sig till dig som företagare som haft aktiva ärenden i din kommun under 2010. Undersökningen har tidigare använts av kommuner i Stockholms- och Göteborgsregionen och använder NKI (Nöjd Kund Index) för jämförelse. Tanken är att öka kunskapen kring företagens syn på kommunen.

 

2011 deltog 166 kommuner, bland dem de tre nordvästskånska kommunerna Helsingborg, Klippan och Svalöv.

Företagen fick en enkät i vilken de fick bedöma kommunernas information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet för fem olika myndighetsområden:

• Bygglov
• Markupplåtelse (kommunal mark som kommersiell yta)
• Miljö- och hälsoskydd (bl a livsmedel)
• Serveringstillstånd (rätt att sälja alkohol)
• Brandtillsyn

Alla myndighetsområden fick egna index och kommunen ett sammantaget index där max 100 var möjligt.

 

Resultatet för de tre deltagande kommunerna i Helsingborg Business Region 2011:

Kommun	Index	Ranking
Klippan	72	16
Helsingborg	62	134
Svalöv	58	155

 

Varje kommun tar nu till sig sitt resultat och bedrömmer vad som behövs göras internt för att ytterligare öka sin information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet, och effektivitet inom de olika myndighetsområdena. 

Nästa NKI-mätning görs 2013 och avser då 2012 års aktiva ärenden.